Como gerar engajamento utilizando ENDOMARKETING
Primeiramente, do que se trata o Endomarketing?
"Endomarketing é o conjunto de ações e estratégias de marketing destinadas a melhorar o relacionamento interno e bem-estar dos colaboradores da empresa, a fim de envolvê-los no negócio para gerar mais motivação, melhorar a produtividade e, como resultado final conquistar mais clientes satisfeitos.”
Essa estratégia gera engajamento através das divulgações, esta que se chama 'Employee Advocacy'.
IMPORTANTE: a sua credibilidade pode estar diretamente correlacionada com os porta vozes mais potentes que existem: colaboradores e clientes, por isso é tão importante investir em endomarketing.
A palavra dessas pessoas, muitas vezes pode pesar muito mais do que seu slogan.
Como criar um Programa de Employee Advocacy
O ideal é começar pequeno, com um grupo de funcionários mais apaixonados pela empresa e que são naturalmente ativos em suas redes sociais.
Escolha uma pessoa para ser o “dono” do programa dentro da empresa.
Essa pessoa deverá liderar e gerenciar, apresentando as diretrizes do programas e educando os colaboradores sobre as melhores práticas de mídias sociais.
Dentro do programa de Employee Advocacy, serão escolhidos os conteúdos que os colaboradores devem compartilhar, se desejarem.
Para cada conteúdo compartilhado é importante atribuir uma pontuação e utilizar para gerar gamificação ou recompensar os funcionários mais engajados.
As redes sociais são o meio mais comum para que seus funcionários defendam sua marca, mas lembre-se também de promover ações offline, como participar de eventos da empresa, encontros entre colaboradores, etc.
Um bom programa deve oferecer valor aos colaboradores e motivá-los a serem defensores da empresa onde quer que seja.
O ideal é que a empresa tenha uma solução específica para o Programa de Employee Advocacy, que ofereça as atividades fáceis, permita o compartilhamento dos conteúdos em apenas um clique, e que estimule os Defensores com gamificação e recompensas.
E quais foram as ações de Endomarketing que a NovaRe já fez?
Datas comemorativas são propícias para poder aplicar a técnica.
Por exemplo, nas campanhas de Páscoa, Natal, Dia das Mães e afins, é interessante que haja alguma interação descontraída que una cliente e colaborador.
- A NovaRe desenvolve nas academias, premiações que depende da participação do cliente. Como sorteios que presenteia o próprio cliente (como a Páscoa, quando sorteamos cestas temáticas) ou algum ente querido (como no caso do Dia das Mães).
- Ações envolvendo interação nas redes sociais também são bem vindas, como sorteios de menção de amigos (através do Instagram e da utilização do @amigo ou #NomeDaCampanha.
Ô NovaRe, como eu posso aplicar essa estratégia no mês do Carnaval?
Uma ideia de promover o Employee Advocacy nessa época seria fazer com que cada departamento crie um grupo de defesa de uma área e um dos funcionários deste departamento ser responsável pela ideia, divulgação e conteúdo.
Aplicando praticamente, seria como: um professor de natação criar um grupo e falar do assunto que ele tem propriedade, por exemplo: afogamento, primeiros socorros e afins. Para quem vai à praia nessas datas, pode ser de grande serventia, isso assegurará o cliente de que ele está sendo instruído por um profissional que se preocupa com sua integridade física e de outrem.
E neste caso, o profissional envolvido divulgará, gravará vídeos e será o responsável pelo assunto dentro da empresa.
E neste caso, o profissional envolvido divulgará, gravará vídeos e será o responsável pelo assunto dentro da empresa.
Trouxemos 3 exemplos de grandes empresas que investem bastante nessa estratégia: Google, Toyota e Portobello.
A Google é reconhecida como uma das melhores empresas para se trabalhar, devido à preocupação que tem com a qualidade de vida dos seus colaboradores.
A empresa se destaca pela gama de benefícios e vantagens que oferece aos seus colaboradores.
Entre esses benefícios, podemos citar academia, salas de vídeo game, mesas com jogos, licença maternidade estendida com bônus para esse tempo de afastamento, entre outros.
Toyota
A Toyota é uma das principais referências mundiais em comunicação interna e em programas de motivação para colaboradores.
Pensando em incluir seus mais de 5.500 colaboradores não somente nas operações do dia-a-dia, mas no setor criativo da empresa, a Toyota incentiva bastante a participação dos mesmos na geração de ideias.
Antes dos colaboradores iniciarem os trabalhos em suas áreas, cada um passa por um treinamento de 5 meses na empresa.
Nesses meses, a Toyota imerge os iniciantes em sua cultura, apresentando seus valores, conceitos, história e até mesmo o processo de criação de cada carro.
Essas ações buscam fazer com que seus colaboradores entendam e conheçam os processos da marca, o que a empresa acredita e também conheçam seu nível de qualidade.
Assim, cada colaborador, conhecendo todos os processos da empresa, sentem-se mais à vontade para gerar ideias e complementar projetos.
A Portobello é o maior parque fabril de revestimentos cerâmicos na América Latina e possui mais de 3.000 colaboradores.
Pensando em apresentar de uma melhor forma as possibilidades de crescimento para colaboradores na empresa, a Portobello decidiu inovar.
Seu plano de carreira foi lançado no formato de gibi, ilustrando de uma forma clara e lúdica aos colaboradores como eles podem crescer profissionalmente.
Assim, além da inovação, a Portobello mostrou comprometimento com o futuro de sua equipe, mostrou que deseja mantê-los e que existe a recompensa de carreira.
Entre 2010 e 2014, período inicial da ação, a produtividade da equipe subiu 31%.
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Seu cliente só decide após o carnaval? E você só divulga depois do Carnaval? Está preparado para isto?
Quais suas estratégias AGORA para depois do Carnaval ?Que tal Endomarketing para gerar engajamento? 😄
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