MITOS SOBRE: E-MAIL MARKETING

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💬 Por muito tempo o E-mail Marketing foi utilizado de maneira errônea e com o tempo foi tido como um meio de comunicação saturado.

 Este canal é relativamente antigo comparado à tantas outras ferramentas e estratégias que possuímos hoje para divulgar o nosso trabalho de cada dia, de contrapartida, é preciso reconhecer que o seu uso pode e deve ser feito de uma maneira efetiva.

 😱 Mas como, NovaRe?

 Nesse post nós iremos desmistificar o uso do 'E-MAIL MARKETING' no Marketing Digital!
1) E-mail marketing funciona mesmo?

 O E-mail marketing, como citado anteriormente, era utilizado de maneira errônea por conta da estratégia utilizada para disseminar uma informação através desse canal se tornando ineficaz com o tempo e até mesmo incômodo para o destinatário.

 Segundo o site Resultados Digitais, dentre as más práticas, três ainda hoje são bem recorrentes:
  • Compra de lista de emails: Dentre diversas desvantagens da compra de lista, duas são as piores: a qualidade dessas listas sempre será baixa (endereços inválidos e que não se encaixam no seu público-alvo) e, ao enviar um email para essas pessoas que não optaram por receber seus emails, sua empresa será vista como spammer, fazendo você perder credibilidade no mercado.
  • Falta de segmentação: Segmentar a base antes do envio é essencial para conseguir entregar a campanha para quem de fato quer receber. Enviar email para toda a base faz com que algumas pessoas recebam um email que não interessa a elas.
  • Muito email: Isso leva a algo que chamamos de unsubscribe emocional: quando uma pessoa, não querendo mais receber emails, simplesmente para de abri-los em vez de se descadastrar da lista.

2) Será que alguém ainda lê os e-mails que recebe?

O fato é que: todos temos um e-mail. Utilizamos ele para nos inscrevemos em newsletters, em sites para baixar e-books, para mandarmos currículo e até mesmo para preencher o cadastro de uma rede social.

E o diferencial?

Ele vem justamente agora. No ponto em que você conhece o destinatário de seu e-mail marketing e ele te reconhece como uma fonte segura e atraente sobre determinado conteúdo, concluindo que trará algo de valor para si, o usuário engajará com o e-mail.
É assim que selecionamos o que abrimos ou não quando nos deparamos com uma caixa e e-mail cheia.

3) Qual é o objetivo do e-mail afinal?

Primeiramente podemos pautar que: o objetivo do e-mail marketing NÃO é vender.
Ele é um poderoso canal de vendar com um ROI sensivelmente maior que o de outros canais, porém não é seu intuito central, principalmente para empresas que possuem vendas complexas.

Um canal de relacionamento deve ser estabelecido 
Sendo assim, devemos tratar o email como um canal de relacionamento onde toda a estratégia estará focada em fazer os Leads avançarem na jornada de compra, principalmente através de conteúdo de qualidade.
Um exemplo de email que é bastante utilizado, gera valor e não deixa de oferecer produtos é a newsletter.
Nela você pode incluir ofertas que englobam todas as etapas da jornada de compra, incluindo produtos.
Muitos serviços de email ainda permitem criar uma segmentação para identificar Leads que clicaram em determinada oferta, ou seja, se alguém clicar em um link de produto ou serviço, você pode usar isso como critério de priorização na hora de abordar contatos para a venda.

4) Mandar email para toda a base vai trazer mais resultado

Dentro de uma base existem diversos perfis de pessoas ocupando diferentes cargos em diferentes empresas.
Pensar que uma campanha enviada para toda a base irá amplificar seus resultados é o mesmo que dizer que ofertar produtos femininos para homens (e vice-versa) irá trazer bons resultados.
Um exemplo disso é um caso mostrado na Resultados Digitais: em 2014, nós paramos de enviar emails para quem não realizava uma conversão (download de material) há bastante tempo. Também passamos a segmentar os envios com diferentes critérios.
O que aconteceu foi o seguinte:
Mitos Email Marketing (2)
Note que a curva de emails entregues (linha branca) caiu e a curva de cliques (linha amarela) se manteve no mesmo patamar. Isso revela algo simples: gerar o mesmo resultado enviando menos emails.

5) Fiz todas as configurações de email, agora eles não irão mais para a caixa de spam

Algumas configurações, como SPF e DKIM, são essenciais para uma estratégia de Email Marketing, mas não são garantias de que seus emails chegarão sempre à caixa de entrada.
Na prática, elas servem para dizer aos serviços de email que “é você” quem está mandando o email.
Por exemplo, pense no seguinte caso: qualquer um poderia entrar em um serviço de Email Marketing e criar uma campanha assinada como tim.cook@apple.com. Não seria o Tim Cook enviando um email, e sim uma fraude.
Tendo essas configurações, os servidores de email irão interpretar que o remetente é real.
Sobre fazer os emails irem para a caixa de entrada, além das configurações, diversos outros fatores influenciam, tais como o conteúdo do email, HTML, engajamento prévio do destinatário com seus emails, etc.

6) O email é importante para minha empresa, preciso mandar todos os dias

Isso é algo que revela a grande dependência de algumas empresas pelo canal email.
Assim com em investimentos financeiros, apostar todas as suas fichas em apenas uma linha é um risco bem grande, pois, caso haja algum problema, a perda será grande.
Com canais de marketing – e aqui não falamos apenas de email – acontece a mesma coisa. Se, de uma hora para outra, um canal deixa de funcionar, toda a estratégia de Marketing Digital pode ser comprometida.
No caso de enviar email com frequência muito alta, cria-se um outro problema, que é o próprio cansaço da base. Mesmo com conteúdo de qualidade, dificilmente uma pessoa vai querer acompanhar todos os dias.
Por exemplo, o email abaixo foi recebido por um cliente:
Mitos Email Marketing (1)
Isso revelou algo interessante: provavelmente muitas pessoas estavam pensando dessa forma e não se manifestaram. Simplesmente pararam de abrir os emails (lembra do unsubscribe emocional?).
Neste caso, o bom senso e o teste contam muito. Envie emails na medida certa, de forma segmentada, meça os resultados e colha feedback em relação à estratégia.

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