Utilize CONSCIENTEMENTE os dados de seus clientes

Qual é o seu método de recolhimento dos dados dos seus clientes? O seu método é invasivo?

Segundo a pesquisa da empresa Accenture Interactive que entrevistou pessoas em 9 países (Alemanha, Canadá, Espanha, EUA, França, Itália, Reino Unido e Suécia):

cerca de 69% dos consumidores deixariam de consumir determinadas marcas se elas fizessem uso invasivo de seus dados pessoais.

87% dos consumidores têm noção da importância que as marcas devem atribuir às suas preferências.

75% não se sentem confortáveis com a coleta de dados via microfone.

71% se sentem preocupadas quando dados envolvendo familiares surgem no banco de dados de alguma empresa sem que tenha sido fornecido.

Fonte: Privacy Tech

A partir desses dados, o questionamento se torna presente:

O QUE VOCÊ FAZ PARA GARANTIR A CONFIANÇA DE SEUS CLIENTES EM LHE FORNECER DADOS?

Pois bem, o fornecimento desses dados deve ser feito de maneira espontânea, pelo próprio cliente através de:

Cadastros gerados em seu site;
Lista de clientes gerada através de visita física em seu negócio, loja, estabelecimento e afins;
Lista de clientes ativos em seu estabelecimento através de um banco de dados particular no sistema da sua empresa.
Através das redes sociais e os seguidores que você adquiriu.

Mas como eu posso fazer para conseguir esses dados? Como eu posso utilizá-los?

Com as ferramentas certas, utilizamos a estratégia apropriada para cada tipo de cadastro.

1a) Os cadastros gerados em seu site geralmente são provenientes de leads (potenciais clientes) que entraram e forneceram dados para alguma finalidade específica (como para baixar um e-book ou receber newsletter em seu e-mail).

Com uma equipe de vendas devidamente treinada, atingir esse público se torna mais fácil por dois motivos: pelo potencial interesse daqueles indivíduos e por não ter sido feito um contato abrupto, mas sim espontâneo.

2a) Em seu estabelecimento, você deve ter em mente que todo visitante é um potencial cliente. Como você pode conseguir os dados desses indivíduos?

Ofereça algo em troca.

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Indicação de amigos
Cupons para sorteio de 1 mês grátis de seu serviço

3a) A Novare utiliza junto das academias a plataforma EVO que cuida especialmente do gerenciamento de dados dos alunos devidamente matriculados, visitantes, potenciais clientes e afins.

Para alunos matriculados, é interessante sempre enviar novidades e informações sobre a rotina da academia, treinos, eventos e promoções.
Aos visitantes, envia-se informações relevantes que possa fazer com que eles sejam convertidos a clientes.

4a) As redes sociais (neste caso, especificamente o Instagram) permitem que você:

Faça sorteios (para angariar seguidores através de citação de amigos do seu cliente, como por exemplo "siga a nossa página, marque o @ do seu parceiro de treino e concorra". Assim, o seu seguidor te dá autoridade para que você possa entrar em contato com o @ citado;

Entre em contato com seus seguidores ou quem curtiu a respectiva página.

A partir do momento que alguém tem interesse pelo seu trabalho e segue ou curte a sua página, automaticamente sua inbox (caixa de mensagens) será mil vezes mais receptiva e assim você pode mandar mensagens de boas vindas, curiosidades, promoções e afins.

Grupos de WhatsApp.

Você é capaz de criar grupos e gerar links convidando seus clientes, potenciais clientes e seguidores a participar e se informarem sobre os seus serviços, curiosidades, interagir e muito mais!

A necessidade das leis de proteção de dados é apontada na pesquisa (da Accenture Interactive). Na Europa, já está em vigor a GDPR. No Brasil, a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) irá entrar em vigor em agosto de 2020, impactando todas as empresas que coletam dados pessoais.

Para fins de marketing, os dados devem ser coletados com o consentimento do consumidor, e ele pode pedir a qualquer momento para ter seu e-mail ou número de telefone excluídos da base de dados da empresa.